Gebruiksvoorwaarden

Alle door Signwise gedane aanbiedingen (bijvoorbeeld op de website het aanbod om een gratis scan te doen en tegen betaling een volledig rapport te verkrijgen) zijn vrijblijvend en bedoeld als uitnodiging aan de gebruiker om een dienst af te nemen.

Wij beschrijven ons aanbod zo nauwkeurig en volledig mogelijk. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of technische fouten in ons aanbod binden ons niet; je kunt daar geen rechten aan ontlenen.

Het aanbod omvat doorgaans een beschrijving van de dienst (zoals de Koopcontract Check), de te leveren resultaten (bijvoorbeeld een rapport), de eventuele kosten (bij een betaalde dienst), en de wijze van uitvoering. Als er voor bepaalde diensten een gebruikersaccount en/of betaling vereist is, zal dit in het aanbod vermeld staan.

Een overeenkomst (Opdracht) tussen jou en Signwise komt tot stand op het moment dat jij het aanbod van Signwise aanvaardt en wij die aanvaarding bevestigen. In de praktijk houdt dit bijvoorbeeld in dat je:

• een account aanmaakt (indien vereist),
• je (voorlopig) koopcontract uploadt via onze website of applicatie en de gevraagde basisinformatie invult (zoals het type woning en de plaats), en
• klikt op een knop of handelt op een manier die duidelijk maakt dat je onze dienst wilt afnemen (bijvoorbeeld “Start gratis check” of “Koop volledig rapport”).

Bij betaalde diensten kan het zijn dat je naar een betaalpagina wordt geleid om de betaling te voldoen als onderdeel van de acceptatie. Zodra je onze dienst aanvraagt en/of een betaling succesvol hebt uitgevoerd, zal Signwise doorgaans elektronisch (via de website, app of e-mail) de ontvangst van jouw aanvraag bevestigen. Deze bevestiging markeert de totstandkoming van de Opdracht.

Signwise behoudt zich het recht voor om een verzoek of opdracht te weigeren of te annuleren in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld indien wij van mening zijn dat het geüploade document niet voldoet aan de gestelde minimumvereisten, of indien er misbruik wordt vermoed. Een dergelijke weigering of annulering ontslaat Signwise van de verplichting de dienst te leveren, maar geeft je in geval van een betaalde bestelling wel recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen (voor zover van toepassing).

Om een goede en betrouwbare analyse te kunnen uitvoeren, moeten geüploade documenten aan enkele minimumvereisten voldoen. Als je een document uploadt voor de Koopcontract Check (of een andere door Signwise aangeboden check), garandeer je dat dit document:

• Relevantie: inhoudelijk betrekking heeft op, en in lijn is met, het type contract waarvoor de analyse bedoeld is. (Voorbeeld: voor een Koopcontract Check dien je ook echt een voorlopig koopcontract of koopovereenkomst van een huis te uploaden, geen willekeurig ander document.)
• Leesbaarheid: de tekst in het document moet elektronisch leesbaar zijn. Dit betekent dat het document idealiter een digitaal tekstbestand of PDF is met selecteerbare tekst. Documenten die enkel afbeeldingen (scans/foto’s) van tekst bevatten of handgeschreven teksten zijn, kunnen niet of nauwelijks geanalyseerd worden.
• Deelbaarheid: geheel door jou mag worden gedeeld met Signwise. Je moet volledige toestemming, recht en/of bevoegdheid hebben om het document en de informatie erin met ons te delen voor analyse. Upload geen documenten die vertrouwelijk of geheim zijn zonder dat je bevoegd bent die te delen. Upload bijvoorbeeld geen document als dit in strijd zou zijn met een geheimhoudingsplicht of privacywet. Jij bent volledig verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemming.
• Privacy: vrij is van onnodige persoons- of vertrouwelijke gegevens. Voordat je een document uploadt, dien je persoonlijke identificerende informatie (zoals namen van personen, adressen, handtekeningen, telefoonnummers, bankrekeningnummers, BSN, etc.) zoveel mogelijk te anonimiseren of te verwijderen.

Ook andere gevoelige informatie die niet relevant is voor de contractanalyse kun je het beste weglaten of zwart maken. Dit beschermt je eigen privacy en dat van anderen.

Signwise heeft het recht om, naar eigen goeddunken, een Opdracht te annuleren of beëindigen als blijkt dat het aangeleverde document niet aan bovenstaande vereisten voldoet. In dat geval ontvang je bericht van ons (via e-mail of via de website/app) met de mededeling dat wij de opdracht niet kunnen uitvoeren, en zul je indien je al een betaling had voldaan voor een volledig rapport, die betaling terugontvangen. Signwise is niet verplicht om een ongeldig of ondeugdelijk document te analyseren.

Daarnaast kunnen wij in het algemeen Opdrachten of accounts weigeren of stopzetten bij misbruik van de dienst, fraude, of andere ernstige schendingen van deze gebruiksvoorwaarden.

Gratis dienst: Het uploaden van een (voorlopig) koopcontract en de basisanalyse die leidt tot een gratis rapport (met indicatie van standaard, ontbrekende of risicovolle bepalingen) is op dit moment kosteloos. Je kunt dus vrijblijvend een eerste check uitvoeren en ontvangt een beknopt overzicht zonder dat je daarvoor hoeft te betalen.

Signwise behoudt zich echter het recht voor om deze gratis dienst op elk moment te beperken, in te trekken of het gebruik ervan te weigeren, bijvoorbeeld bij misbruik of overmatig gebruik.

Volledig rapport (betaald): Voor het uitgebreide, volledige rapport met alle uitleg per bepaling en visuele markeringen vraagt Signwise een eenmalige vergoeding per document. De prijs van het volledig rapport kan in de toekomst worden gewijzigd; de actuele prijs zal altijd duidelijk worden gecommuniceerd voordat je tot betaling overgaat.

Betaling van het volledige rapport verloopt via de door ons aangeboden betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of andere online betaalservices). Je dient de betalingsinstructies te volgen en de vereiste gegevens te verstrekken.

Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging (op het scherm en/of per e-mail) en gaat Signwise over tot het uitvoeren van de dienst. Zodra de uitvoering is begonnen, kun je de opdracht niet meer annuleren of terugdraaien, zie hierover ook de sectie “Annulering en herroepingsrecht” hieronder.

Omdat de Signwise-dienst digitaal van aard is en de levering (de analyse van je document en het verstrekken van het rapport) op jouw verzoek onmiddellijk start na de bevestiging van de Opdracht, is er geen mogelijkheid tot annulering of herroeping nadat de Opdracht tot stand is gekomen.

Dit beleid vloeit voort uit de uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht voor diensten en digitale inhoud. Volgens Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument geen recht van ontbinding (14 dagen bedenktermijn) bij levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, voor zover de nakoming is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming én je hebt verklaard dat je afstand doet van je recht op ontbinding. Bij het plaatsen van een bestelling voor het volledige rapport vragen wij je dan ook om uitdrukkelijk te bevestigen dat we direct mogen beginnen en dat je beseft dat je daarmee afziet van het wettelijke herroepingsrecht.

Signwise spant zich in om de Koopcontract Check en andere diensten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn uit te voeren. Factoren zoals de lengte van het document, de complexiteit ervan, en de drukte op ons platform of bij onze technische dienstverleners kunnen invloed hebben op de doorlooptijd.

Hoewel wij streven naar een snelle levering, geven wij geen harde garantie dat een analyse binnen een bepaalde tijd is afgerond. Signwise is niet aansprakelijk voor vertragingen in de dienstverlening of het overschrijden van een eventuele streeftermijn, zolang de analyse binnen een redelijke termijn wordt geleverd.

Onvoorziene technische problemen (zoals serverstoringen of bugs) kunnen ertoe leiden dat je het rapport later ontvangt dan gepland. Dit geldt als overmacht of een omstandigheid die buiten onze invloed ligt; dergelijke vertragingen vormen geen wanprestatie onzerzijds.

Als de dienst door een storing tijdelijk onbeschikbaar is, zullen wij ons best doen deze zo snel mogelijk te verhelpen. We behouden ons het recht voor om de dienst incidenteel tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud of updates; waar mogelijk plannen we onderhoud buiten piekuren.

In het geval dat een analyseproces mislukt of vastloopt, kun je proberen het document opnieuw te uploaden en de check te herstarten. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op via info@signwise.ai. We zullen je dan zo spoedig mogelijk helpen.

Signwise biedt géén juridisch advies. De informatie en toelichting die je van ons ontvangt (bijvoorbeeld in het rapport) is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en als hulpmiddel om je contract beter te begrijpen. Het is niet afgestemd op jouw specifieke situatie en vormt geen aanbeveling of advies om bepaalde keuzes te maken.

Er ontstaat door het gebruik van Signwise geen advocaat-cliënt relatie en wij treden niet op als juridisch vertegenwoordiger of adviseur.

Onze service en de gegenereerde rapportages moeten worden gezien als een aanvulling op, en niet als een vervanging van, professioneel juridisch advies. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde juridisch adviseur (bijvoorbeeld een notaris of advocaat) voor belangrijk juridisch advies of voordat je beslissingen neemt op basis van de contractanalyse.

Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor wat je doet met de informatie uit de Signwise-rapportage. Dat betekent onder andere dat je:

• Controleert of de door ons geanalyseerde bepalingen overeenkomen met je eigen begrip en wat er daadwerkelijk in je contract staat. Baseer belangrijke beslissingen altijd op het originele contract en de toelichting van een professional, niet alleen op onze verkorte uitleg.
• Navraagt bij de notaris, jurist of een andere deskundige als je twijfels of vragen hebt over een bepaalde bepaling of als onze analyse aangeeft dat iets potentieel risicovol is.
• Begrijpt dat wij niet alle uitzonderingen of nieuwste juridische ontwikkelingen kunnen meenemen. Onze AI gebruikt een database en modellen gebaseerd op algemeen voorkomende contractbepalingen; bijzondere omstandigheden of zeer recente wetswijzigingen kunnen betekenen dat ons systeem iets mist of verkeerd interpreteert.
• Zelf beslissingen neemt en niet blindelings vertrouwt op onze markeringen. Gebruik het rapport om gerichte vragen te stellen aan de verkoper, makelaar, notaris of juridisch adviseur. Jij beslist zelf of je wel of niet tekent en onder welke voorwaarden.
• Voldoet aan de wet bij het gebruik van onze dienst en de informatie. Gebruik onze rapportage bijvoorbeeld niet om fraude te plegen of juridische procedures te voeren zonder gekwalificeerd advies.

Je erkent dat Signwise gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie en machine learning om contracten te analyseren. Hoewel wij voortdurend werken aan het verbeteren van onze AI-modellen, is AI-gebaseerde analyse niet onfeilbaar. Er is geen garantie dat onze bevindingen 100% accuraat, volledig of toepasbaar op jouw specifieke situatie zijn.

Enkele aandachtspunten:

• De AI zou een bepaling in jouw contract kunnen missen, foutief interpreteren of onjuist classificeren. Bijvoorbeeld, een risicovolle formulering kan mogelijk niet worden herkend als zijnde risicovol, of juist onterecht als risicovol worden aangemerkt.
• Onze database bevat “gebruikelijke” bepalingen in Nederland, maar als jouw contract erg afwijkend is of zeer recent gewijzigde regels bevat, kan de analyse dat wellicht niet volledig adresseren.
• Signwise kijkt vooral naar inhoudelijke bepalingen. Zaken als schrijffouten of onvolledige namen/gegevens worden niet gemeld. Evenmin controleren wij de identiteit van partijen of juridische beschikkingsbevoegdheid.
• De uitleg die wij geven is beknopt en versimpeld. In werkelijkheid kunnen juridische bepalingen genuanceerder of voor meerdere interpretaties vatbaar zijn. Ons systeem kan dat niet allemaal uitleggen.

Wees je bewust van deze beperkingen en hanteer de resultaten met gezond verstand. Gebruik op eigen risico: Het gebruik van onze website, dienst en de verkregen rapportages is volledig op eigen risico. Signwise kan niet garanderen dat de aangeboden informatie vrij is van fouten of onvolkomenheden, en we kunnen niet garanderen dat onze dienst altijd ononderbroken of foutloos werkt.

Signwise sluit, voor zover wettelijk is toegestaan, iedere aansprakelijkheid uit voor schade of verliezen die voortvloeien uit jouw gebruik van onze diensten, of uit het vertrouwen op de door Signwise verstrekte informatie. De informatie in het rapport is immers algemeen en ondersteunend van aard en geen advies op maat.

Om duidelijk te zijn: wij accepteren geen aansprakelijkheid voor bijvoorbeeld:

• Financiële verliezen of schade die voortvloeien uit beslissingen rondom het koopcontract (of de aankoop van een huis) die je neemt op basis van onze rapportage.
• Eventuele juridische gevolgen of nadelige posities omdat je de AI-aanbevelingen of interpretaties hebt gevolgd zonder aanvullend professioneel advies.
• Gemiste kansen, vervallen termijnen of deadlines in het koopproces, ongeacht of onze dienst beschikbaar was of niet.
• Onjuistheden in de analyse of het missen van voor jou belangrijke bepalingen, bijvoorbeeld als onze tool een bepaling ten onrechte als “standaard” markeert terwijl die voor jou risicovol bleek te zijn, of andersom.
• Indirecte, incidentele of gevolgschade in de breedste zin des woords, waaronder (maar niet beperkt tot) gederfde winst, verminderde woningwaarde, extra financieringskosten, dataverlies, of immateriële schade zoals stress, gemiste nachtrust of reputatieschade.

Deze uitsluiting van aansprakelijkheid geldt in alle gevallen waarin wij niet in strijd handelen met dwingend recht. Waar aansprakelijkheidsbeperkingen bij consumenten overeenkomstig de wet niet volledig geldig zijn, zal onze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt zijn tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst aan ons hebt betaald.

Heb je ondanks onze zorgvuldigheid toch schade geleden en denk je dat wij daarvoor (gedeeltelijk) verantwoordelijk zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Deze aansprakelijkheidsclausule doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten waar je krachtens dwingend recht aanspraak op kunt maken.

Om de Signwise-diensten te kunnen leveren, is het noodzakelijk dat wij bepaalde gegevens van jou verwerken. Dit omvat de inhoud van het door jou geüploade document en eventuele door jou ingevulde aanvullende informatie (zoals locatie van de woning, type woning, etc.), alsmede je contactgegevens, accountgegevens en betalingsinformatie.

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend voor het doeleinde van de dienstverlening, namelijk het analyseren van je contract en het verstrekken van het rapport, en voor administratieve doeleinden (zoals facturatie voor betaalde diensten).

Signwise verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer details hierover vind je in ons Privacybeleid, waarin onder meer staat welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe lang we ze bewaren, en welke rechten je hebt.

Documenten die je uploadt voor een Koopcontract Check of soortgelijke dienst, bewaren wij niet langer dan nodig. Standaard worden geüploade contractdocumenten uiterlijk 90 dagen na afronding van de opdracht van onze actieve servers verwijderd, tenzij anders met jou overeengekomen.

Voor gratis scans (zonder aankoop van volledig rapport) hanteren wij mogelijk een kortere bewaartermijn. Deze periode stelt je in staat om, indien nodig, je rapport nogmaals te bekijken of te downloaden. Na verwijdering bewaren wij het document niet langer in identificeerbare vorm.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Ondanks onze inspanningen willen we je erop wijzen dat het uploaden van gevoelige informatie via internet inherent enig risico met zich meebrengt.

We raden je daarom aan om gevoelige details te anonimiseren voordat je een document uploadt. Denk bijvoorbeeld aan het weglakken van BSN-nummers of privé telefoonnummers, die niet relevant zijn voor de contractanalyse.

Signwise gebruikt de inhoud van jouw geüploade documenten uitsluitend voor het leveren van de overeengekomen diensten, zoals de analyse van je contract. Wij gebruiken deze documenten niet in ruwe vorm om algemene AI-modellen te trainen die ook voor andere (toekomstige) klanten worden gebruikt, tenzij wij jou daarvoor vooraf en uitdrukkelijk om toestemming vragen.

Wij kunnen wel geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om onze dienst technisch en functioneel te verbeteren en onze AI-modellen te optimaliseren. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om:

• statistieken over welke soorten contractbepalingen vaak voorkomen, ontbreken of afwijken;
• geabstraheerde, niet herleidbare representaties van de inhoud van bepalingen (bijvoorbeeld een set kenmerken of labels);
• informatie over hoe vaak bepaalde fouttypes of risicoscores voorkomen;
• prestatiegegevens zoals laadtijden en foutmeldingen.

Deze analytische gegevens en representaties bevatten geen informatie waarmee jij of andere betrokkenen direct identificeerbaar zijn.

In principe delen wij jouw gegevens niet met derden, behalve met dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Signwise-dienst. Denk bijvoorbeeld aan cloud hosting-partijen (voor het veilig opslaan en verwerken van de data) of betaalproviders (voor de afhandeling van betalingen).

Als je documenten uploadt waarin persoonsgegevens van derden voorkomen (bijvoorbeeld de verkoper van het huis, een mede-ondertekenaar, of een makelaar genoemd in het contract), zorg er dan voor dat je deze gegevens anonimiseert zoals eerder vermeld. Jij bent verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving ten aanzien van de gegevens die je aanlevert.

Signwise aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige privacy-inbreuk of schade als gevolg van het uploaden van persoonsgegevens zonder toestemming. Voor alle verdere details omtrent privacy verwijzen we je naar ons volledige Privacybeleid. Bij vragen over privacy kun je ons bereiken via info@signwise.ai.

Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Signwise-diensten en de inhoud die wij aan jou leveren, berusten bij Signwise (Specular Company B.V.) of haar licentiegevers. Dit omvat onder andere de software, de AI-modellen en algoritmen, de database van contractbepalingen, de vormgeving en lay-out van rapportages, onze handelsnaam en logo, en alle teksten en beelden op onze website/app.

Niets in deze gebruiksvoorwaarden beoogt een overdracht van dergelijke rechten aan jou. Je krijgt van ons een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om onze dienst te gebruiken en de van ons verkregen rapportages in te zien, uitsluitend voor jouw eigen persoonlijke gebruik (of intern gebruik binnen jouw eigen organisatie, indien je namens een bedrijf gebruik maakt van onze dienst en dat is toegestaan).

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons de door Signwise verstrekte content (rapportages, uitlegteksten, analyses, etc.) openbaar te maken, te verveelvoudigen, te distribueren, te verkopen of te gebruiken voor andere doeleinden dan de bedoeling is.

Eventuele feedback of suggesties die jij ons geeft over de dienst (bijvoorbeeld ideeën voor nieuwe features of verbeteringen) mogen door ons vrij worden gebruikt om onze diensten te verbeteren, zonder dat wij jou daarvoor een vergoeding verschuldigd zijn.

Om onze diensten te kunnen verlenen, hebben we van jou bepaalde gebruiksrechten nodig ten aanzien van de door jou aangeleverde content (je documenten). Wanneer je een document uploadt of anderszins content aan ons verstrekt in het kader van een Signwise-dienst, geef je ons daarmee een licentie om die content te gebruiken.

Die licentie houdt in dat wij het materiaal mogen opslaan, kopiëren, bekijken, analyseren, bewerken (waar nodig voor de analyse, bijvoorbeeld om het doorzoekbaar te maken), en de inhoud geautomatiseerd mogen uitlezen. Ook mogen we vertalingen of afgeleide werken maken voor zover dat nodig is voor de dienstverlening (bijv. juridische termen omzetten naar begrijpelijke taal).

Deze licentie is wereldwijd, niet-exclusief, royaltyvrij en wordt door ons slechts gebruikt voor zover nodig in verband met de werking, verbetering of het gebruik van de Signwise-diensten. We benadrukken dat deze licentie niet betekent dat wij eigenaar worden van jouw document of de inhoud daarvan. Jij behoudt alle eigendomsrechten op je eigen documenten.

De door jou verleende licentierechten zijn in beginsel geldig voor onbepaalde tijd (omdat back-ups of logs met fragmenten van data soms langer kunnen bestaan), maar we koppelen dit aan onze bewaartermijnen: zodra we je document definitief van onze systemen verwijderen, zullen we de inhoud uiteraard niet langer actief gebruiken.